技術情報目次

V54EEおよびCATIA V5のサポートは株式会社図研の100%子会社である株式会社キャドラボが担当させていただきます。お客様がサポートを契約された場合には、契約はお客様と図研の間で締結していただきます。図研はキャドラボにサポートを委託し、キャドラボがお客様をサポートいたします。

キャドラボのサポート・スタッフは全員がダッソー・システムズが主催するCATIA技術者認定試験の合格者です。サポート・ポリシーとして、「それは仕様です。」という回答はできるだけ避けるように心がけています。お客様が実現したいことが直接コマンドとしてなくても、CATIA V5ほどのアプリケーションであれば他の方法や考え方で実現できる場合もあります。キャドラボではそのような提案も交えて回答したいと考えています。

V54EEを購入すると図研からインストール・メディアやパスワードが送付されます。V54EEのインストールは基本的にお客様に行なっていただきますが、インストールや設定に不安のある方には、キャドラボのインストール・サービスをご利用いただくことができます。

V54EEのどのコマンドのご使用方法がわからないときや、お客様のやりたいことがどのコマンドを使ってできるのかわからない場合は、3Dアシスト・サービスをご契約していただくことでヘルプ・デスクをご利用いただくことができます。お客様は、電話、ファックス、メール、Webなどの多彩な手段を使ってご質問をしていただくことができます。ヘルプ・デスクのスタッフはすべてCATIA技術者認定試験の合格者です。豊富な経験の中からお客様のご質問に最適な回答を提供いたします。

ご質問の内容によっては、お客様からモデルをお預かりする場合もあります。3Dアシスト・サービスには、インターネットを通じて50MBまでのモデルを安全にお預かりすることができるサービスも含まれております。

V54EEのトレーニング・コースも準備しております。キャドラボのトレーニングはアイコンやコマンドの使い方だけを説明する一般的なトレーニングとは異なります。お客様の業務を想定し、その中でV54EEをどう使っていくかを説明、実習するトレーニングとなっています。トレーニング・コースで使われる教材もすべてキャドラボのオリジナルとなっております。

トレーニングの特徴はこちら

V54EEを導入してすぐに効果を出すためには、お客様の業務とV54EEに精通した人たちがコラボレーションすることが最速最短の道です。業務に精通したお客様とV54EEに精通したキャドラボのスタッフが協力することにより、お客様の業務プロセスにV54EEをスムーズに適用させることができます。キャドラボの運用支援スタッフは、全員CATIA V5の運用支援プロジェクトの経験者です。またプロジェクトに関する進め方についてもトレーニングを積んでいます。キャドラボ流KJ法、IDEFによる業務分析など多彩なツールによってV54EEの運用支援をお手伝いします。